コロナ禍で、いつも来て頂いていた
お客様が来なくなった。。。
会員様の減少による売上低下。
徐々に通常営業に戻ると
本社から、売上に関して、また厳しい目標が現場におりてきますね💦
今まで[接客の基本]がしっかりできている店舗は！
コロナ禍で一度離れたお客様でも
必ずまたその店舗に戻ってきます。(よっぽどの事情がない限り)
では その基本とはなんでしょう？
接客の基本中の基本‼️
２つです💡
一つ目は
❶お客様への感謝
え？そんなこと？当たり前じゃん❗️
って思いますよね？
お客様に対して
感謝の気持ちで接客している従業員さん・・・
私は今までに数人しか出会った事がありません。
先日、
ある百貨店でとても暇そうな売り場ばかり。。
いくつか入ってみると、
▲少しでも商品を手にしようものなら
「獲物が来た👀！！！」
と言わんばかりの近寄り方。。。
▲心のこもっていない
「いらっしゃいませぇ〜」
▲買わないで、売り場を出た時に
後ろを振り返ると
「チッ‼️買わないのかよ💢」
って表情になっている店員。。。
▲客数が減っているから
客単価をあげようと もう一品多く買ってもらおうと必死の褒め言葉。。
もう感謝どころか。。。
二度と行きたくない気持ちになりますよね。
なにか、相談したいとも思わない😭
そして。。。
二つ目は
❷笑顔
実は笑顔って、一番難しくて
一番意識しないと出来ない事‼️なんです。
自分は笑っているつもりでも
相手には伝わっていない。。そんな経験ありませんか？
昔、化粧品のカウンセリング研修というのを受講したときのこと。
自分の接客の動画を初めて撮ったんですね。笑
それをみんなで、大きなスクリーンで
確認するんですけど。。。
私はめちゃくちゃ笑顔をしてたつもりでいたのに、動画で見ると
まーったく、目が笑ってない‼️っていう事に気付き。。。
私は接客業なんて。。向いてないんじゃないか？って落ち込んで帰ってきた経験があります🤣
[笑顔]って、意外と新入生や2.3年目くらいのスタッフが上手だったりします。
化粧品のお客様の中でも
あえて、新入生から購入したい💡って方もいました。
若いフレッシュでピュアな笑顔とパワー
そして。。。
なにより、一生懸命なところが
可愛くて、「この子から買いたいし、買ってあげたい✨」と思うそうです。
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仕事をしていく上で、スキルアップをする為の学びっていっぱいありますよね？
技術アップの資格も沢山あります。
自分のステージをあげる為のスキル‼️にばかり目がいってしまう人が多い。
接客の基本‼️
[感謝]と[笑顔]
これができていないでテクニックばかり上手くても、
物は売れません。
売れたとしても、リピーター様にならないです。
基本ができていないとどうなるか？💡
↓↓↓↓↓↓↓↓↓
飲食店だと
「食べてもらいたい」→「食べさせてやってる」
物販店では
「買っていただいている」→「売ってやってる」
教育業も。。
「学ばせてもらっている」→「教えてやってる」
※先生と呼ばれる仕事も、相手が理解してもらうまでのプロセスが自分も学ばせてもらってるんだ！と思って教えをしている先生は、伝え方が違いますよね♪
そう！！！！！
こんな気持ちに変わってしまうんですね💦
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昨日入社しようが
アルバイトだろうが
パートだろうが
社員だろうが。。。
お客様からお金を頂いてる時点で・・
お客様から見たら
[プロ‼️]なんです。
コロナ禍のこの時期。
接客業にとって、プラスに考えるなら
[接客の基本]をもう一度見直し
初心の気持ちに戻る良い機会を与えてもらった期間‼️
そんな考え方ができたらステキですよね😊
この基本は、スタッフ一人一人が意識する事で、強い組織の土台となります❗️
もう一度、原点に戻り接客を心から楽しんでもらいたいと思い。。。
長文でしたが、どんな職種も同じなので、一緒に頑張っていけたら嬉しいなぁ〜って思いました🍀
最後までお読みいただきありがとうございます🍀
