いつも頑張っている皆様へ。お疲れ様です。
女性リーダー育成講師の山口智美です。
昨年、今年、来年・・・と、以前のような業績の見通しが難しい中。
今、企業の現場として働いているリーダー達のモチベーション、あまり向上している人は、少ないのではないでしょうか？
こうした時期だからこそ、すべきこと！できること！やるべきこと！それは何か？
企業の初心を考える
私が以前いた某大手企業化粧品メーカーで、美容部員として働いていました。
退職するときには、コロナ第一波で、お客様は減少。来てもすぐお会計という状態でした。
リーダーであった私も、何かを達成する喜びもなく、メンバーのモチベーションを上げなければいけない立場。
自分のモチベーションが上がらないのに、どう前向きの言葉をメンバーにかけて良いのか分かりませんでした。
一波後の緊急事態宣言が解除され、お客様と少しお話ができるようになった頃。
会社側の問題として、お客様への肌測定はどうするか？
お客様のお顔に直接触れるタッチアップはどうするか？
新商品をどうご紹介するか？など・・・
以前のような動きができないまま、ご紹介したものを購入してもらいたい。
どの販売業もそうですが、自分が紹介して購入してもらってこそが販売業で働く喜びですよね。
それが思うようにいかない今だからこそ、私たちに、何かすべきことがあるのではないか？と考えた時に、ふと思ったことがあります。
それは
「今みたいに、測定器やパソコンがない時代にこの会社を作った創業者は、お客様に対してどんな想いがあって会社を立てたのだろう？」
お客様０からスタートした時期。
お客様をまたご来店していただくには、１回目に来てくれたお客様に昔は、どんな最高のおもてなしをしたのだろうか？
【もう売り場まで買いに行かなくても、ネットで買えばいいや！！】
そう思われないようにする、何か大事なことを私たちは忘れてはいないだろうか？
と考えました。
コロナ禍であり、機械化の時代に今！！とても大事なこと。
店員さん（人）とふれることの温かさ、楽しさ、嬉しさ、喜び、ぬくもり・・・
ツールも何もない、店員さんの想いでしか購入してもらえなかったスキルを今だからこそ改めて考えてみる。
本来、何がしたくてできた会社なんだろう？
化粧品でいうと
〇お客様がメイクで更に美しくなれることに感動
〇スキンケアをすることで、お肌の悩み解決
〇お化粧をすることで 大人の仲間入りできたような嬉しさ
〇店員さんとお話しながらメイクテクニックを教わる喜び
〇時には、家庭での悩み相談を店員さんに聴いてもらうことでストレス発散
〇成人式、入社式、入学式、卒業式などの行事にメイクレッスンにてお手伝い
お客様が主体であっての商品
だったのが
商品を売るためのお客様になっている！
そんなメーカーが増えているから・・・
お客様は近場のスーパーかネットで購入するのです。
お客様が、どんな状況になってもあなたのところで買いたい！！！！
と思わせるような接客とは？
今だからこそ、リーダーを中心に物事の本質を見極める
大事な時期ではないでしょうか？
【まとめ】
今だからこそ、リーダーやトップのすべきこと。
施策等いろいろあることと思いますが・・・
【売上＝お客様が支払うお金】
お客様がお金を支払う時はどんな時ですか？
お客様が心から満足した時です。
お客様が心から満足すると、またそこで買おう！！と思います。
なのでリーダーは
この時期にお客様が心から満足する接客をメンバーと初心に戻り一緒に考える事！！！
商品あってのお客様ではなくお客様あっての商品ということ！
お客様主体の活動をしているリーダーが多い企業は、必ず良い結果がでます。
この時期だからこそ、やらなくてはいけない事をチームで考えてみる良い機会ではないでしょうか。
一人一人に寄り添い 職場でのお悩みの力になれたら 大変嬉しいです。
プランに関する無料相談も承っておりますので
お気軽にお問い合わせくださいね。
最後までお読みくださりありがとうございました。
女性リーダー育成講師 山口智美
