顧客満足と顧客感動の違いとは？
これからの時代
対お客様に物を売るのに
どれだけ満足してもらえるか？
な〜んてレベルでは、もう他社に負けてしまう
そんな時代なんです‼️
美容部員として、化粧品を売っていた時は
どれだけ、お客様の要望に応えられるか？
お客様が求めている物をカウンセリングにて
引き出し 生活習慣や家庭環境に合わせて
毎日続けられる商品の提供をしてきました。
でも、もうお客様の要望にあった商品を紹介するのは
当たり前‼️
お客様の要望ににピタッと合った商品を提供し、
お悩みを改善する。→[お客様満足]
だけでは、人はお金を出しません。
では、お客様感動とは？
その[お客様満足]にどれだけ＋ａ(プラスアルファ)
できるかどうか。
[お客様満足]＋ａ
そのアルファ(感動すること)は、人それぞれです。
どこに感動するのか、どうしたら
満足以上の感動にまで達せるのか。。。
ここが、接客業の楽しいところ✨でもあり、
大変なところでもありますね💦
会社員を辞めてから、沢山の人と交流し
いろんな職種の方とお話する機会が多いのですが。。。
商品の紹介や営業の仕方が
お客様満足にも達していない方が
多い事‼️多い事‼️😅💦
自分の商品の話ばかりをし
相手にまず関心を持とうとしない方がほとんどです。
売りたくて仕方がない焦り感が
出まくっていることに気付いていないんですね。。。😭
まぁ。。。接客あるあるなのですが。。。💦
まずは、お客様が何を求めているか？
↓
求めていることがわかったら
自分に何を求めているか？
満足してもらえる物を探す
↓
そこに、どんな感動をプラスできるか？
↓
リピーターになるか、ならないかが決まる
.
.
.
これは、人間関係も同じなんです。
相手の求めていることや
感動することは、どんなことか？
先に相手の事を知ることが大事！
(注:警察の取り調べみたいな質問の仕方はしないように🤣)
相手に関心を持って どれだけ自然に質問できるか？
そして、どれだけ上手な雑談力が出せるか？
営業を感じさせることなく
これが自然とできる人のところに
お客様はまた会いにいきます。
商品の内容やスキルも大事ですが
まずは、どれだけ相手に心から関心を持てるかどうか。。。。
お客様は、ちょっとした仕草や反応を必ず見ています。
どんなにトーク力が上手でも
内心が態度や表情に出てしまっている。。
ということを忘れないで
接客や営業を楽しめたらいいですね😊
最後までお読みいただきありがとうございます🍀
